2.1. Cenník je cenník nadštandardných zdravotných výkonov a ďalších nemedicínskych Služieb poskytovaných Poskytovateľom, ktorý predstavuje Poskytovateľom zostavený prehľad poplatkov a cien za Služby poskytované Poskytovateľom pri výkone jeho činnosti. Jednotlivé špecializačné odbory majú vlastný Cenník, ktorý je k dispozícii na prístupnom a viditeľnom mieste u Poskytovateľa a na webovej stránke www.famivelbezrucova.sk.

2.2. Ordinačné hodiny sú na účely týchto VOP časový úsek, v ktorom poskytovateľ poskytuje ambulantnú starostlivosť.

2.3. Doplnkové ordinačné hodiny sú nepretržitý časový úsek, ktorý si môže určiť nad rámec ordinačných hodín za stanovených zákonných podmienok Poskytovateľ.

2.4. Klient je fyzická osoba, ktorá vstúpila do právneho vzťahu s Poskytovateľom na základe ústnej alebo písomnej Zmluvy alebo Dohody a ktorej Poskytovateľ poskytuje Služby, s ktorou Poskytovateľ vstúpil do rokovania o poskytovaní Služieb alebo ktorá požiadala Poskytovateľa o poskytnutie Služby.

2.5. Recepcia je miesto takto označené u Poskytovateľa, ktoré slúži na primárny kontakt Klienta vo vzťahu k Poskytovateľovi.

2.6. Nadštandardné služby predstavujú súčasť poskytovaných Služieb podľa Dohody a zahŕňajú rozsah Služieb špecifikovaných v článku 9 týchto VOP. Nadštandardnou službou je aj nadštandardná služba garantovanej online rezervácie podľa bodu 7.11 a nasl., ktorá Klientovi zabezpečuje prednostné držanie konkrétneho termínu; nejde o podmienku poskytnutia zdravotnej starostlivosti.

2.7. KLIPO je klientsky portál Poskytovateľa dostupný online, prostredníctvom ktorého môže Klient okrem iného uzatvárať a obnovovať Dohodu, spravovať svoju ročnú kartu a jej automatické predlžovanie, ako aj rušiť alebo presúvať nadštandardné služby garantovanej online rezervácie. Podrobné pravidlá používania KLIPO upravuje článok 15 týchto VOP (Pravidlá využívania klientskeho portálu KLIPO).

2.8. Dohoda je Dohoda o poskytovaní nadštandardných služieb uzatvorená v písomnej forme medzi Poskytovateľom a Klientom. V prípade balíkov nadštandardných služieb s automatickým predlžovaním, sa za písomnú formu považuje aj elektronické uzatvorenie, resp. obnovenie Dohody v klientskom portáli KLIPO.

2.9. Zmluva je Zmluva o poskytovaní zdravotnej starostlivosti uzatvorená v ústnej alebo písomnej forme medzi Poskytovateľom a Klientom podľa zákona č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „ZoZS“).

2.10. Rozhodné obdobie označuje čas, na ktorý sa uzatvára Dohoda medzi Klientom a Poskytovateľom. Dĺžku trvania rozhodného obdobia upravuje Dohoda.

2.11. Služba podľa týchto VOP zahŕňa poskytovanie zdravotnej starostlivosti, služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a nadštandardných služieb zo strany Poskytovateľa pre Klienta.

2.12. Všeobecná zdravotná starostlivosť je zdravotná starostlivosť, ktorá sa poskytuje v odbore všeobecné lekárstvo.

2.13. Špecializovaná zdravotná starostlivosť je zdravotná starostlivosť, ktorá sa poskytuje v iných špecializačných odboroch ako všeobecné lekárstvo.

2.14 Zdravotná dokumentácia je súbor údajov o zdravotnom stave osoby, o zdravotnej starostlivosti a o službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti tejto osobe v rozsahu stanovenom v ZoZS.

2.15. Refundácia je vrátenie Klientovi uhradenej sumy za zrušenú alebo presunutú nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie späť na platobný prostriedok, ktorým Klient úhradu vykonal.

2.16. Kredit je interná hodnota pripísaná Klientovi v systéme Poskytovateľa na využitie pri budúcej rezervácii Služby; nejde o vrátenie peňažných prostriedkov Klientovi.

2.17. Storno poplatok je časť uhradenej sumy, ktorú si Poskytovateľ ponecháva v prípade zrušenia nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie Klientom, v závislosti od lehoty podľa bodu 8.9 a nasl.

2.18. Pracovný deň na účely storna a presunu nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie podľa bodu 8.9 a nasl. je celý pracovný deň medzi dňom zrušenia alebo presunu tejto rezervácie a dňom, na ktorý bola dohodnutá; deň tejto rezervácie sa považuje za 0 pracovných dní.

2.18.1. Lehoty na úhradu poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie a lehoty držania tejto rezervácie podľa bodu 7.13 sa počítajú v kalendárnych dňoch, resp. v hodinách, a to od odoslania platobného odkazu Klientovi; ustanovenie bodu 2.18 o pracovných dňoch sa na tieto lehoty nevzťahuje.

2.19. VOP sú tieto Všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa pre poskytovanie Služieb.